Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, ekip üyelerinin performansını artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Takım lideri, müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunulmasını sağlar, ekip içi koordinasyonu sağlar ve şirketin müşteri hizmetleri standartlarına uygunluğu denetler. Ayrıca, takımın eğitim ihtiyaçlarını belirler, motivasyonu artırır ve gelişimlerini destekler. Bu rol, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve şirketin itibarını korumak için stratejik planlama ve problem çözme becerileri gerektirir. Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Takım Lideri, hem müşterilerle hem de ekip üyeleriyle etkili iletişim kurabilen, analitik düşünebilen ve sonuç odaklı çalışabilen biridir. Şirketimizin müşteri hizmetleri kalitesini yükseltmek ve sürdürülebilir başarı sağlamak için sizin gibi deneyimli bir lider arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Ekip performansını izlemek ve değerlendirmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve geri bildirim sağlamak
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Günlük operasyonların sorunsuz işlemesini sağlamak
- Raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Ekip içi iletişimi ve işbirliğini teşvik etmek
- Müşteri hizmetleri standartlarına uyumu denetlemek
- Yeni süreçler ve iyileştirmeler önermek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Stres altında etkili çalışma kapasitesi
- Analitik düşünme ve karar verme becerisi
- MS Office programlarına hakimiyet
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yüksek motivasyon ve sorumluluk bilinci
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında kaç yıl deneyiminiz var?
- Bir ekip yönetirken karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Stresli durumlarda nasıl tepki verirsiniz?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Yeni bir süreç uygulamaya koyarken nasıl bir yol izlersiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
